Informativa sui rimborsi
Malcom Italia ha a cuore l’opinione e la soddisfazione dei propri clienti. Esercita il diritto di recesso
Per segnalare problematiche relative agli acquisti effettuati nei nostri store o online, puoi contattarci all’indirizzo email:
oppure tramite WhatsApp al numero:
+39 376 118 6971
Il servizio WhatsApp è attivo negli orari d’ufficio.
1. Acquisti effettuati online
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il diritto di recesso può essere esercitato:
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scrivendo a customercare@malcomitalia.com, indicando il numero d’ordine e l’email utilizzata per l’acquisto;
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tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul sito, ove prevista per gli acquisti conclusi online.
Dopo la ricezione della richiesta, Malcom Italia invierà una conferma con le istruzioni per la restituzione del prodotto.
2. Funzione digitale di recesso
Per gli acquisti conclusi online da consumatori dell’Unione Europea, Malcom Italia mette a disposizione una funzione digitale di recesso chiaramente visibile e facilmente accessibile, ad esempio un pulsante o link denominato “Recedere dal contratto qui” o formulazione equivalente.
La funzione consente al consumatore di esercitare il diritto di recesso direttamente online e prevede un passaggio finale di conferma, ad esempio tramite pulsante “Conferma recesso” o formulazione equivalente.
Dopo l’invio della richiesta tramite la funzione digitale, Malcom Italia invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio via email, contenente il riepilogo della richiesta e la data e l’ora di invio.
3. Restituzione del prodotto in caso di recesso online
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Il prodotto può essere restituito:
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tramite spedizione, seguendo le istruzioni fornite dal Customer Care;
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gratuitamente presso un negozio fisico Malcom Italia abilitato alla gestione dei resi online.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, integro, completo di cartellino, accessori e imballaggio originale. L’assenza del cartellino o dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà incidere sulla valutazione di un’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
4. Costi del reso online
Se il cliente utilizza il servizio di spedizione messo a disposizione da Malcom Italia, potrà essere trattenuto dal rimborso un costo di 6,90 €, purché tale costo sia stato preventivamente comunicato al cliente.
In alternativa, il cliente può scegliere di spedire il prodotto con un corriere di propria scelta, sostenendo direttamente i relativi costi.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, si applicano le disposizioni indicate nella sezione “Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi”.
5. Rimborso per acquisti online
In caso di esercizio del diritto di recesso per un acquisto online, Malcom Italia rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Malcom Italia.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Malcom Italia è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Malcom Italia può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di aver rispedito i prodotti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto online, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. In ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo quale conseguenza del rimborso.
6. Cambio in negozio per acquisti effettuati in store
Per gli acquisti effettuati presso un negozio fisico Malcom Italia, il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge.
Malcom Italia offre tuttavia, come servizio commerciale, la possibilità di effettuare un cambio gratuito entro 14 giorni dall’acquisto presso un negozio fisico.
Per effettuare il cambio è necessario presentarsi al punto vendita con:
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l’articolo da cambiare;
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il cartellino integro;
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lo scontrino o altra prova d’acquisto.
Il cambio è soggetto alla disponibilità degli articoli presenti in negozio e alle condizioni commerciali applicate da Malcom Italia.
Durante i saldi, il cambio può essere effettuato con un articolo di pari o superiore importo. Se l’articolo scelto ha un prezzo inferiore rispetto a quello originariamente acquistato, l’eventuale differenza non sarà rimborsata in denaro, salvo diversa decisione commerciale del punto vendita o diversa disposizione inderogabile di legge.
7. Reso in negozio per acquisti online
Il reso in negozio per acquisti online è gratuito, ove disponibile.
Il cliente può presentarsi presso un negozio fisico Malcom Italia abilitato alla gestione dei resi online con:
-
l’articolo da restituire;
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il cartellino, ove presente;
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il numero d’ordine o prova d’acquisto.
Per gli acquisti online, in caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente ha diritto al rimborso secondo le modalità previste dalla legge e indicate nella sezione “Rimborso per acquisti online”.
L’emissione di una gift card può essere proposta come alternativa, ma non può sostituire il rimborso sul metodo di pagamento originario senza il consenso espresso del consumatore.
8. Cambio online
Il cambio online diretto non è disponibile.
Per sostituire un articolo acquistato online, è necessario effettuare un reso secondo la procedura applicabile e successivamente procedere con un nuovo ordine.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della ricezione e a contattarci il prima possibile se l’articolo è difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o se hai ricevuto un articolo errato.
Puoi scrivere a:
oppure contattarci tramite WhatsApp al numero:
+39 376 118 6971
Ti chiediamo di indicare il numero d’ordine e, ove possibile, di allegare fotografie del prodotto e del problema riscontrato.
La segnalazione tempestiva ci consente di gestire più rapidamente la richiesta, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Quando il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione necessari alla gestione del rimedio spettante al consumatore non sono a carico del consumatore.
10. Articoli acquistati in saldo o promozione
Gli articoli acquistati in saldo, in promozione o con sconti speciali seguono le condizioni commerciali indicate da Malcom Italia per cambi e resi in negozio.
Per gli acquisti online, gli articoli in saldo o promozione non sono esclusi dal diritto di recesso legale per il solo fatto di essere stati acquistati a prezzo scontato, salvo che ricorra una specifica esclusione prevista dalla normativa applicabile.
11. Costo della spedizione
Il costo standard della spedizione per gli acquisti online è pari a 6,90 €.
In caso di esercizio del diritto di recesso per un acquisto online, il costo della spedizione standard iniziale sarà rimborsato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Restano esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di modalità di consegna diverse dalla consegna standard meno costosa offerta da Malcom Italia.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, recesso o rimborsi, puoi contattarci a:
WhatsApp: +39 376 118 6971